Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En Freeliva trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado a continuación.

1. Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo prepara el producto para su envío.

El pedido será procesado y enviado lo antes posible. El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente dependiendo del volumen de pedidos y de circunstancias operativas.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

5–12 días laborables.

Este plazo comienza a contar desde que el pedido ha sido procesado y enviado.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Freeliva, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o controles aduaneros cuando sean aplicables.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible asociada a tu pedido.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Freeliva no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

5. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir con el plazo estimado de 5–7 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias ajenas a Freeliva.

Si consideras que tu pedido está tardando más de lo esperado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado del envío.

Email: info.freeliva@gmail.com

6. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede entregar un pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, pueden producirse retrasos o costes adicionales.

En estos casos, ponte en contacto con nosotros para estudiar la situación y determinar las opciones disponibles.

7. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros a través de: